AI 기반 CRM 전략으로 고객 경험을 향상시키는 asos
2000년 영국에서 설립된 asos는 유명인의 스타일에서 영감을 받은 패션 사업으로 시작했습니다. “As Seen On Screen”이라는 이름은 TV 프로그램과 영화에서 본 아이템을 판매한다는 원래의 개념을 반영합니다.
asos 공식 웹사이트 (https://www.asos.com/)
asos는 AI를 활용한 CRM(고객 관계 관리) 전략을 채택하여 독특하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하고 고객 만족도를 높이며 꾸준한 성장을 보장합니다. 고객 데이터를 활용하여 고객 세그먼트를 기반으로 맞춤형 제품 추천 및 마케팅 캠페인을 제공하여 매우 관련성 높고 개인화된 정보를 제공합니다. 또한 asos는 소셜 미디어를 통해 젊은 고객과 적극적으로 소통하여 브랜드 인지도를 높이고 충성도 높은 팬층을 육성합니다.
고객 중심의 기술 중심 접근 방식에 대한 그들의 헌신은 온라인 패션 소매 시장에서 그들의 입지를 확고히 했으며, 효과적인 데이터 활용의 대표적인 예가 되었습니다.
UNIQLO의 RFID 기술: 생산부터 판매까지 프로세스 간소화
일본의 패스트 패션 거대 기업인 UNIQLO는 2019년에 RFID 기술을 활용한 셀프 계산 시스템을 도입했습니다. 각 제품에 RFID 태그를 부착하여 고객은 제품을 계산대에 올려놓는 것만으로도 즉시 결제를 할 수 있습니다. 이 혁신은 구매 경험을 변화시켰을 뿐만 아니라 전통적인 아날로그 제품에 본질적인 디지털 가치를 더했습니다.
Impinj 공식 웹사이트(https://www.impinj.com/library/blog/how-uniqlo-tracks-style-and-savings-with-rain-rfid)
실시간 재고 공유를 통해 UNIQLO는 전체 공급망을 동기화하여 고객이 언제 어디서든 원하는 제품을 구매할 수 있도록 합니다. 이 접근 방식은 물류 효율성을 높이고 운영 오류를 줄이며 비용을 절감합니다. 또한 RFID는 검사 및 재고 관리 시간을 크게 단축하여 판매 손실 기회를 줄이고 잠재적으로 수익을 증가시켰습니다.
앞으로 UNIQLO는 자재 조달 및 관리와 같은 상류 공급망 프로세스의 투명성을 강화하는 것을 목표로 합니다. 그들은 물리적 세계와 디지털 세계를 연결하는 DX 전략에 집중적으로 투자하여 일본에서 시작된 글로벌 기업으로서 산업 전반에 걸쳐 새로운 가치를 제공하는 솔루션을 만들고 있습니다.
위 내용은 “wearware”에서 발췌했습니다.
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